Para tener el abono gratuito en la APP, debes solicitarlo primero en la web **solicitud.tenmas.es .** Rellena tus datos con total veracidad ( luego serán comprobados) y elige el abono adecuado a tu perfil ( joven, senior, residente…).
Es importante que cuando el formulario te pregunte, ¿en que soporte quieres tu tarjeta ten+?, elijas en soporte móvil, de otra forma, tu solicitud puede tardar mas tiempo en actualizarse en tu móvil. Una vez transcurran 48h desde que hiciste la solicitud, es conveniente que instales y desinstales la APP, para que así tengas la última versión disponible.
Asimismo, es conveniente que vayas a los ajustes de tu teléfono y, en el apartado APLICACIONES, busques TEN+MÓVIL y pulses sobre el nombre de la APP. Una vez pulsado, dentro del apartado de la APP encontrarás una opción denominada “almacenamiento” y dentro de ella otro apartado denominado “Caché”, pulsa sobre la opción “limpiar caché”.
Espera a que pasen más de 72 horas.
a) Los datos que aportaste en solicitud.tenmas.es , especialmente DNI y correo electrónico, no coinciden con los que estas registrado en la APP móvil, o también puede que no registrases bien tu fecha de nacimiento. Si los datos que utilizaste en solicitud.tenmas.es son diferentes (p.ej email diferente, DNI en lugar de NIE… etc…) a los que informaste para darte de alta en la APP, ésta no te permitirá ver el abono gratuito que solicitaste. Para conocer los datos con los que estás registrado en la APP, abre ten+ movil y pulsa sobre las tres rayas que hay arriba a la izquierda, eligiendo como opción “Perfil”.
b) Es posible que al hacer tu registro en solicitud.tenmas.es te confundieras y elegieses como soporte, la tarjeta ten+ en lugar de “lo quiero en el móvil”. Vuelve a registrarte en solicitud.tenmas.es y asegúrate que eliges como soporte “el móvil” en lugar de la tarjeta. Si no estás seguro de haberlo pedido en el móvil, no pasa nada porque lo vuelvas a realizar una nueva solicitud co pero solicitando esta vez, como soporte, el abono en el móvil.
c) USUARIOS ANDROID: Es posible que no se te haya actualizado la última versión disponible de la APP. Prueba a instalarla y desinstalarla nuevamente. Asimismo, es conveniente que vayas a los AJUSTES de tu teléfono y en el apartado APLICACIONES busques la APP TEN+MOVIL, pulses sobre ella, y una vez dentro busques el apartado denominado “ALMACENAMIENTO”. Una vez llegues allí, entra en el apartado “CACHÉ”y pulsa sobre la opción “limpiar caché”. Si cuando desinstalas la APP y la vuelves a instalar se rellena de forma automática el email es un síntoma de que no has eliminado la caché y puede que sigas sin ver el abono hasta que borres la “Caché”.
d ) USUARIOS IPHONE: Es posible que no se te haya actualizado la última versión disponible de la APP. En este caso hay que desinstalar la Ten+ móvil y volverla a instalar. No obstante, en el caso del IPHONE será necesario además, que te dirijas a Ajustes- General-Almacenamiento del IPHONE-Ten+movil y pulses en “Eliminar”.