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Tras la compra de tu anterior abono gratuito, es probable que agotases el plazo que tenías de 30 días para acudir a una oficina comercial de TITSA o MTSA y VERIFICAR TU IDENTIDAD, tal y como se te comunicó cuando compraste el primer abono. Si este es tu caso, acude a una oficina con la documentación que pueda acreditar tu identidad y tu residencia ( DNI, NIE o certificado de residencia en caso de que tus documentos de identidad no tengan domicilio en Canarias ). Hasta que no acudas a una oficina comercial (TITSA o Tranvía) a verificar tu identidad, no podrás volver a ver el abono en la APP. Una vez has sido verificado podrían pasar hasta 4 días hábiles hasta que puedas volver a ver tu abono.
Es probable que no hayas superado los 15 viajes en los últimos 30 días que son el requisito mínimo para seguir manteniendo la gratuidad. Puedes consultar los últimos 15 viajes realizados con tu abono anterior en la propia APP dentro del apartado recibos. Tras este nuevo abono que adquieras pagando por él, podrás conseguir nuevamente la gratuidad siempre que realices al menos 15 viajes en los treinta días anteriores a la compra de un nuevo abono.