• Una vez ha sido utilizado el saldo de dinero en la APP, ya no es posible devolverlo. No obstante, el saldo queda disponible para el usuario en su cuenta y puede ser utilizado en cualquier momento; es decir, el saldo de dinero en la APP no caduca.
• Sólo cuando se haya realizado una compra de un titulo de transporte en la APP y éste no haya sido utilizado, se podrá obtener la devolución del dinero que se cargó en el saldo de la APP. Si ese es tu caso, y dispones de una cuenta de ten+ móvil donde estés identificado con tu documento de identidad ( DNI/NIE/Pasaporte) puedes tramitar la devolución llamando al Centro de Atención al Cliente. En caso contrario, el saldo en la APP no caducará y lo tendrás siempre disponible para compras futuras.